Palautusehdot

Näillä palautusehdoilla kuvataan yksityiskohtaisesti Thisdomaindontexist123in säännöt palautuksille, peruutuksille ja hyvityksille liittyen sisäkasvien myyntiin sekä kasvien hoito- ja uudistuspalveluihin. Kuluttajilla on Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajansuojadirektiivin mukaiset oikeudet; nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Yritysasiakkaille sovelletaan näitä ehtoja ja mahdollisia erillisiä sopimuksia.

Kuluttajan peruutusoikeus

Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus ostoksesta ilman syytä. Peruutusaika laskee:

Peruutusoikeutta ei tarvitse perustella. Peruutuksen ilmoittaminen on tehtävä selkeästi ennen peruutusajan umpeutumista. Ilmoitus voidaan tehdä esimerkiksi postitse, sähköpostilla tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeella. Suositus: käytä pysyvää tallennusvälinettä (esim. sähköposti), jotta voit todistaa ilmoituksen ajankohdan.

Palautusilmoituksen vastaanottaja: Sievefaunascrub, Hakamäenkuja 13, 01510 Vantaa, Finland. Puhelin: +3589822628. Sähköposti: support@sievefaunascrub.world.

Elävät kasvit ja peruutusoikeuden rajoitukset

Kuluttajansuojalain (38 luku) mukaan peruutusoikeutta ei sovelleta tai sitä voidaan rajoittaa tietyissä tapauksissa. Näihin kuuluvat muun muassa helposti pilaantuvat tai nopeasti vanhenevat tavarat sekä henkilökohtaiseksi käytöksi valmistetut tavarat. Elävät kasvit (sisäkasvit) voivat olla helposti pilaantuvia tai niiden kunto voi heikentyä nopeasti kuljetuksen, sääolosuhteiden tai hoidon puutteen vuoksi. Tästä syystä:

Myös palvelusopimuksissa (uudistus, hoitoneuvonta) peruutusoikeutta voidaan rajoittaa lain sallimissa rajoissa, jos palvelu on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan loppumista.

Palautuksen toteutus ja kulut

Kun olet ilmoittanut peruutuksesta, palauta tuote (kasvi) sovittuna aikana. Palautus on suoritettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautusosoite: Sievefaunascrub, Hakamäenkuja 13, 01510 Vantaa, Finland. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään todiste palautuksesta.

Palautuskulut: Kuluttajana vastaat suoritetuista palautuskulusta (kuljetus takaisin myyjälle), paitsi jos Sievefaunascrub on toimittanut viallisen tai väärän tuotteen tai on muuten vastuussa peruutuksesta. Viallisen tai väärän tuotteen palautuskulut korvaa aina Sievefaunascrub. Jos tuote on toimitettu ilman pyyntöä (esim. ylimääräinen lähetys), emme peri palautuskuluja.

Jos tuote on vajaa tai vaurioitunut (esim. rikki kuljetuksessa), ilmoita siitä mahdollisimman pian ja säilytä mahdolliset todisteet (kuvat, kuvaus, lähettäjän lausunto). Näin voimme käsitellä reklamaation ja hyvityksen nopeasti.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkastaneet tuotteen, hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei asiakas ole erikseen ja kirjallisesti valinnut toista tapaa (esim. lahjakortti tai toinen tilaus). Emme peri hyvityksestä lisämaksuja.

Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut (esim. lähetyksen seurannan perusteella) palauttaneensa tuotteen. Jos tuotteen arvo on heikentynyt tarpeettoman käsittelyn vuoksi (esim. kasvi on kuollut tai vahingoitunut asiakkaan toimesta peruutuksen jälkeen), voimme vähentää hyvityksestä vastaavan määrän. Ennen vähennystä otamme yhteyttä ja selvitetään tilanne.

Viallinen tai väärä tuote

Jos tuote (sisäkasvi tai muu tuote) on viallinen tai väärä (esim. väärä laji, merkittävä vika, vaurio toimituksessa), kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet: korjaus, vaihto, hinnanalennus tai purkaminen. Oikeuksien järjestys ja soveltaminen riippuu tapauksesta; emme voi esimerkiksi vaatia korjausta, jos se on kohtuuttoman vaikeaa. Ilmoita viasta mahdollisimman pian ja kuvaa ongelma (mielellään kuvin). Voimme pyytää lisätietoja tai kuvia vian vahvistamiseksi.

Viallisen tai väärän tuotteen palautuskulut korvaa aina Sievefaunascrub. Hyvitys tai vaihto toteutetaan viipymättä; korjauksen tapauksessa pyrimme korjaamaan kohtuullisessa ajassa.

Palvelujen peruutus ja hyvitys

Palveluista (kasvien hoito, uudistuspalvelut, neuvonta) sovitaan erikseen. Kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus palvelusopimuksesta, ellei palvelua ole vielä täysimääräisesti toteutettu. Jos palvelu on aloitettu asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ennen 14 päivän määräajan umpeutumista, kuluttajalla ei välttämättä ole oikeutta täyteen hyvitykseen; tällöin hyvitämme vain vielä toteuttamattomasta osasta tai sovitusti.

Yksityiskohtaiset palautus- ja peruutusehdot (ajoitus, hyvitys) ilmoitetaan palvelut tilattaessa. Jos haluat peruuttaa palvelutilauksen, ota yhteyttä samoin yhteystiedoilla kuin muissakin palautuksissa.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden (B2B) palautukset ja peruutukset käsitellään sopimusperusteisesti. Ellei erikseen kirjallisesti sovita, noudatamme yleisiä käytäntöjä: viallinen tai väärä tuote oikeuttaa korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen; muista peruutuksista ja palautuksista sovitaan tilauskohtaisesti (ajoitus, kulut, hyvitys). Yritysasiakkailla ei ole kuluttajan 14 päivän peruutusoikeutta, paitsi jos erikseen sovitaan.

Lahja- ja tilausostot

Jos ostit tuotteen lahjaksi toiselle henkilölle tai tilauksella (esim. toimitettuna suoraan vastaanottajalle), peruutusoikeus ja palautus koskevat silti ostajaa (sinua). Vastaanottajalla ei ole suoraa sopimus- tai peruutussuhdetta Thisdomaindontexist123iin; palautus ja hyvitys suoritetaan ostajalle.

Yhteydenotto palautuksissa

Kaikki palautusilmoitukset, reklamaatiot ja palautukseen liittyvät kyselyt: Sievefaunascrub, Hakamäenkuja 13, 01510 Vantaa, Finland. Puhelin: +3589822628. Sähköposti: support@sievefaunascrub.world. Vastaamme viesteihin mahdollisimman pian ja pyrimme ratkaisemaan asiat yhteisymmärryksellä.

Muutokset palautusehtoihin

Voimme päivittää palautusehtoja. Voimassa olevat ehdot on julkaistu verkkosivustolla sievefaunascrub.world. Merkittävistä muutoksista voidaan ilmoittaa erikseen (esim. sivustolla tai sähköpostilla). Kuluttajien lakisääteiset oikeudet eivät heikkene näiden ehtojen muutoksilla.